Inne sprawy- przewodnik klienta

Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji spółka z o. o. w Starachowicach wprowadza udogodnienia dla swoich klientów  i proponuje Państwu możliwość otrzymywania faktur za wodę lub ścieki na adres poczty elektronicznej (e-mail) oraz wiadomości tekstowych (sms) związanych z świadczonymi przez nas usługami.

Dotyczy to wszystkich Odbiorców usług z terenu gmin: Starachowice, Brody, Mirzec, Wąchock, Iłża, Pawłów i Suchedniów, którzy do tej pory otrzymywali faktury w formie papierowej bez względu na to, czy korzystają z systemu radiowego odczytu wodomierzy.

Korzyści:

1.Terminowość: faktura przychodzi zawsze na czas bez obawy o ryzyko niedostarczenia, które występuje przy wysyłce drogą pocztową.

2.Bezpieczeństwo: nie trafi w niepowołane ręce.

3.Ekologia: brak faktur papierowych a więc mniej ściętych drzew.

4.Wygoda przechowywania: nie zajmuje miejsca, w przeciwieństwie do faktur papierowych przepełniających skrzynki pocztowe a następnie gromadzonych w segregatorach.

5.Dodatkowo - korzystanie z usługi jest bezpłatne.

Prosimy Państwa o wypełnianie i podpisanie formularzy na takie same dane ( nazwa, adres, nr nabywcy), które zawarte są na fakturze.

Poniżej formularze wraz z regulaminem. W przypadku zainteresowania usługą, prosimy o wypełnienie i podpisanie druku E-FAKTURA-ZGODA oraz osobisty zwrot lub odesłanie na adres przedsiębiorstwa lub skanem na adres poczta@pwik.starachowice.pl

Z usługi  E-FAKTURA skorzystacie Państwo od następnego okresu rozliczeniowego, uprzednio otrzymując sms z informacją  o aktywowaniu usługi.

W przypadku pytań prosimy o kontakt  w godz. 6:30 do 14:30, w czwartki od 8:00 do 16:00 w Biurze Obsługi Klienta ul. Iglasta 5 w Starachowicach lub telefonicznie 41 275-03-57 lub 41 275-03-67.

Po zapoznaniu się z zasadami instalowania wodomierza do rozliczania wody na cele działalności gospodarczej należy złożyć wniosek o wydanie warunków technicznych w Biurze Obsługi Klienta przy Stanowisku Nr 1

Warunki techniczne wydane mogą być wyłącznie po wizji w terenie przedstawiciela Przedsiębiorstwa.

Fakt zamontowania wodomierza ogrodowego zgodnie z warunkami technicznymi należy zgłosić do Biura Obsługi Klienta przy Stanowisku Nr 1 lub telefonicznie 41 275 03 68, 41 275 03 23 w celu dokonania odbioru technicznego i zaplombowania wodomierza.

Koszty zakupu, montażu i eksploatacji (min. okresowa wymiana co 5 lat) ponosi Odbiorca usług.

Należności za wodę bezpowrotnie zużytą i do celów działalności gospodarczej są regulowane na podstawie  aneksu do umowy o dostarczanie wody i odprowadzanie ścieków które uwzględniają ilość zużytej do tych celów wody oraz opłatę abonamentową. Dział Sprzedaży
i Obsługi Klienta informuje pisemnie odbiorcę usług przed zbliżającym się terminem legalizacji wodomierza-podlicznika o konieczności jego wymiany na koszt osoby zainteresowanej.

Po zapoznaniu się z zasadami instalowania wodomierza ogrodowego należy złożyć wniosek o wydanie warunków technicznych w Biurze Obsługi Klienta przy Stanowisku Nr 1

Warunki techniczne wydane mogą być wyłącznie po wizji w terenie przedstawiciela Przedsiębiorstwa.

Fakt zamontowania wodomierza ogrodowego zgodnie z warunkami technicznymi należy zgłosić do Biura Obsługi Klienta przy Stanowisku Nr 1 lub telefonicznie 41 275 03 68, 41 275 03 23 w celu dokonania odbioru technicznego i zaplombowania wodomierza.

Koszty zakupu, montażu i eksploatacji (min. okresowa wymiana co 5 lat) ponosi Odbiorca usług.

Opłata za wodę bezpowrotnie zużytą będzie regulowana na podstawie sporządzonego przez Dział sprzedaży i Obsługi Klienta aneksu do umowy o dostarczanie wody oraz odrębnej Faktury, uwzględniającej wartość zużytej wody oraz opłatę abonamentową.
Dział sprzedaży i Obsługi Klienta będzie informował Odbiorcę usług o terminie wymiany legalizacyjnej wodomierza ogrodowego.

Przed podjęciem decyzji o montażu wodomierza ogrodowego zalecamy przeanalizowanie rzeczywistych potrzeb podlewania, kosztów związanych z wykonaniem i utrzymaniem instalacji wraz z wodomierzem oraz oszacowanie możliwych korzyści w najbliższych latach.

W celu zmiany lokalizacji wodomierza głównego należy wystąpić w formie pisemnej do Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji Spółka z o.o. o wydanie warunków technicznych. Pisma należy składać w Biurze Obsługi Klienta przy Stanowisku Nr 1.

Rozdział instalacji wodociągowej budynku w celu niezależnego rozliczania dostawy wody dla poszczególnych jego lokali realizowany może być wyłącznie w przypadku istnienia wodomierza głównego budynku i możliwości zamontowania dodatkowych wodomierzy głównych obok istniejącego. W tym celu należy złożyć pisemny wniosek o wyrażenie zgody i określenie warunków na rozdział opomiarowania wody w Biurze Obsługi Klienta przy Stanowisku Nr 1.
Do wniosku należy dołączyć oświadczenia osób posiadających tytuł prawny do nieruchomości o wyrażenie zgody na rozdział opomiarowania wyodrębnionych lokali. Rozdział opomiarowania wody odbywa się na koszt Wnioskodawcy zgodnie z obowiązującym cennikiem.

Wnioski i reklamacje przyjmowane są w Biurze Obsługi Klienta Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji Spółka z o.o. przy ulicy Iglastej 5 w Starachowicach osobiście, telefonicznie lub drogą elektroniczną na adresy: poczta@pwik.starachowice.pl lub e doręczenia AE:PL-14465-74964-JGAUB-31. Rozpatrywane są według obowiązujących przepisów prawa (kodeks cywilny, ustawa o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków wraz z przepisami wykonawczymi, regulaminem świadczonych usług). Przedsiębiorstwo jest zobowiązane rozpatrzyć reklamację w formie pisemnej i bez zbędnej zwłoki, w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia jej wniesienia. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji jest uzależnione od uzyskania stanowiska lub wykonania ekspertyzy przez inny podmiot niż przedsiębiorstwo wodociągowo – kanalizacyjne, jej rozpatrzenie powinno nastąpić nie później niż 14 dni od ich uzyskania.

Pełne dane dotyczące składania reklamacji są zawarte w poniższej uchwale nr X/11/2021 Rady Miejskiej w Starachowicach z dnia 24 września 2021 r. w sprawie uchwalenia Regulaminu dostarczania wody i odprowadzania ścieków (Dziennik Urzędowy Województwa Świętokrzyskiego z 2021 r., poz. 3107)

Informacje odnośnie stanu rozliczeń i wielkości zużyć wody są przekazywane wyłącznie osobom będącym stroną umowy lub osobą przez nie upoważnionym